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Ma carte fidélité

Découvrez notre nouveau programme de fidélité ZE'FID!

(selon magasin participant au programme ZE'FID : KIRIEL LAPALISSE, KIRIEL DOMPIERRE-SUR-BESBRE)

1 € = 1 point

Dès 300 points recevez

un chèque fidélité de 10€ *


* Offre nominative valable sur présentation de votre carte de fidélité KIRIEL et de ce coupon ou de l’email reçu à l’ouverture de votre carte de fidélité Kiriel. Offre non cumulable avec toute autre promotion, soldes et articles spécifiés en magasin (ex : combustibles, aliments basse-cour, ...). Cette offre est valable une seule fois pendant 2 mois uniquement dans le magasin Kiriel où vous avez créé votre carte.


CONDITIONS GENERALES DE SOUSCRIPTION AU PROGRAMME DE FIDELITE DE KIRIEL

« Ma Carte Fidélité » -  Version 1 : octobre 2023

 

 

1.         Principes généraux – Objet

 

Le programme de fidélité « Ma Carte Fidélité » (« le Programme ») est mis au point et géré par la société KIRIEL (« La Société), société par actions simplifiée de droit français, au capital social de 2 105 110 € immatriculée au registre du commerce et des sociétés de RCS sous le n°407 845 411 Clermont-Ferrand, dont le siège social est sis Route de Riom - 63260 AIGUEPERSE.

 

Ce Programme est destiné aux clients des Points de vente membres de la franchise KIRIEL ayant choisi de participer au programme de fidélité « Ma Carte Fidélité »  (« Le Programme »). La liste des magasins participants est disponible sur le site internet : kiriel.com., chaque point de vente est indépendant et libre d’y adhérer.

 

Le programme est donc rattaché à chaque Point de vente KIRIEL indépendant (ou groupement de Points de vente sous le même exploitant) et est valable uniquement dans le Point de vente où a été créée la carte = Magasin émetteur (sauf groupement de Points de vente sous le même exploitant).

 

Le Programme a pour objet de permettre au client (« le Client »), de bénéficier d’offres et d’avantages en fonction des achats de produits éligibles qu’il réalise au sein du Point de vente participant.

 

Les présentes conditions générales définissent les conditions de souscription au Programme ainsi que les règles de fonctionnement du Programme.

 

Le Client qui souhaite souscrire au Programme doit impérativement prendre connaissance et accepter les conditions générales du Programme. Ces conditions générales sont consultables gratuitement dans les Points de vente qui participent au Programme ainsi que sur le site internet kiriel.com.

 

La Société se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation à tout moment. La dernière version des Conditions Générales d’Utilisation applicables au Programme est celle consultable en magasin ou sur le site internet kiriel.com.

 

 

2.         Modalités et conditions pour souscrire au Programme

 

La souscription au Programme « Ma Carte Fidélité » est réservée aux personnes physiques majeures résidant en France métropolitaine et DOM-TOM (les « Clients »). Le Programme « Ma Carte Fidélité » n’est pas ouvert aux clients professionnels (personnes physiques ou morales).

 

La souscription s’effectue directement et gratuitement au sein de l’un des Points de vente participant au Programme.  Le Point de vente procédera à l’inscription du Client au Programme en recueillant directement auprès de lui les informations nécessaires pour permettre son identification, telles que son identité, ses coordonnées postales (adresse, code postal et ville), sa date de naissance, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. La souscription au Programme ne peut être enregistrée et validée que si les renseignements communiqués par le Client sont complets et exploitables. Toute demande de souscription au Programme qui s’avérerait incomplète ne pourra être prise en compte.

 

A l’inscription, une carte physique (« la Carte de fidélité ») ou dématérialisée selon le point de vente est immédiatement délivrée au Client par le Point de vente et un email récapitulatif est adressé au Client afin de confirmer son inscription et son consentement au traitement de ses données personnelles dans le cadre du Programme. Si le Client souhaite renoncer à son inscription, il pourra le faire dans le Point de vente dans lequel il a souscrit la carte de fidélité ou par courrier adressé à la Société.

 

L’inscription au Programme est strictement personnelle. La Carte Fidélité est nominative, personnelle et réservée aux particuliers pour leur usage propre et non-professionnel (même nom et prénom et même adresse courriel et/ même numéro de téléphone). Elle ne peut pas être cédée. Elle est rattachée à un magasin KIRIEL indépendant (ou groupement de magasins sous le même exploitant) et est valable uniquement dans le magasin où a été créée la carte = Magasin émetteur (sauf groupement de magasin sous le même exploitant). Elle ne peut être vendue ni échangée et n’est en aucun cas une carte de paiement.

 

 

3.         Règles de fonctionnement du Programme

 

3.1.      Principe général

 

Le Programme est un programme de fidélité à points. 1 € d’achat = 1 point.

 

Le Programme n’est valable que pour l’achat de certains produits éligibles (hors promotions et articles spécifiés en caisse). La Carte Fidélité permet au client, sur présentation de celle-ci lors de chaque achat de produits éligibles dans un magasin participant au Programme, de bénéficier des avantages suivants :

- des bons d’achat

- des remises sur une sélection de produits avec des marques partenaires;

- des cadeaux, des invitations en avant-première.

 

 

Les produits relevant des catégories suivantes sont exclus du Programme : les produits promotionnels, les produits combustibles (granulés bois, fioul, …), les produits réservés aux professionnels de l’élevage et de l’agriculture ainsi que tout autre produit défini par le Point de vente et affiché en caisse. Pour connaitre les produits exclus, le Client peut se renseigner auprès de chaque Point de vente adhérant au Programme.

 

Les points sont crédités sur la Carte Fidélité le jour même de l’achat pour les achats réalisés dans le Point de vente participant au Programme.

 

Pour bénéficier des Avantages associés au Programme, le Client doit présenter sa Carte de fidélité lors de son passage en caisse. A défaut, le Point de vente pourra toutefois essayer de retrouver le compte du Client dans la base de données du Programme à l’aide de son nom.

 

 

3.2.      Avantages attribués au moment de la souscription

 

Une fois les informations complétées en caisse, le Client se verra offrir un Bon d’achat papier de 7€ TTC (sept euros toutes taxes comprises) pour 30€ d’achats TTC (trente euros toutes taxes comprises) minimum effectués (hors produits en promotion et articles non éligibles indiqués précisément en caisse du magasin) à valoir sur une 2ème visite dans les 2 (deux) mois suivant la création de la carte. Il en sera informé en plus dans l’e-mail de Bienvenue qu’il recevra à la suite de la création de sa carte de fidélité (s’il a fourni son e-mail).

Si le client ne fournit pas un e-mail valide, la société n’est en aucun cas tenu responsable de la non distribution de l’e-mail, de même si celui-ci passe dans les courriers indésirables du client.

 

3.3.      Avantages accordés lors des achats

 

Le Programme permet au Client de bénéficier d’un bon d’achat de 10 € TTC (dix euros toutes taxes comprises) tous les trois cents (300) points crédités sur la base d’achats de produits éligibles au Programme. Le bon d’achat d’une valeur de 10 € TTC (dix euros toutes taxes comprises) est automatiquement généré et mis à la disposition du Client par courrier.

 

Le calcul s’effectue selon le principe suivant : lors de l’achat de produits éligibles au Programme, chaque euro dépensé, après avoir été arrondi à l’euro inférieur, est enregistré sur le Compte de fidélité du Client.  En cas d’achat faisant ultérieurement l’objet d’un remboursement ou d’une annulation, les montants enregistrés pour cet achat seront supprimés et le Compte de fidélité sera remis à jour.

 

Les bons de réduction ainsi édités ont une durée de validité de 2 (deux) mois à compter de leur émission et pourront être utilisés lors de prochains achats de produits éligibles au Programme. 

 

Les bons d’achat :

- ne sont pas cumulables entre eux ;

- ne peuvent être échangés contre des espèces ou remboursés ;

- sont utilisables en totalité, non sécables et non cessibles ;

- sont valables pour une durée de deux (2) mois à compter de leur émission ;

- sont limités au montant du TTC éligible de la vente en cours ;

- sont déduits du montant de l’achat pour le calcul des points.

- sont non utilisables sur les articles non éligibles indiqués précisément en caisse du magasin.

 

Les avantages proposés ne peuvent donner lieu à aucune contestation ou réclamation d’aucune sorte.

 

Chaque transaction (ticket) ne donne droit qu’à 300 points maximum et le nombre de points cumulables par mois est plafonné à 900 points. Le Client peut donc recevoir un chèque mensuel de 10, 20 ou 30 € selon le débit respectif de 300, 600 et 900 points. Le solde de points sera alors crédité sur le mois suivant.

 

 

Certaines actions de communication permettront d’obtenir des points supplémentaires qui s’additionneront à la cagnotte.

 

3.4.      Non-utilisation de la Carte pendant 36 mois – Suppression du compte

 

Le client ne faisant pas usage de sa Carte Fidélité pendant une durée supérieure à trente-six (36) mois, perd le bénéfice de ses achats passés et son compte est désactivé conformément au RGDP (Règlement Général sur la Protection de Données du 25/05/2018)

 

 

3.5.      Consultation du solde du Compte-client en temps réel

 

Afin de connaître la situation de son Compte-client, le Client peut à tout moment consulter le solde de celui-ci sur simple demande dans l’un des Points de vente participant au Programme.

 

 

4.         Durée – Résiliation – non-respect des conditions

 

La souscription au Programme est faite pour une durée indéterminée. Le Client peut mettre fin à tout moment à son inscription au Programme soit directement au sein de l’un des Points de Vente participant au Programme ou en s’adressant à la Société.

- par e-mail : jardinerie@kiriel.fr ;

- par courrier : KIRIEL Service client, Route de Riom 63260 Aigueperse.

 

Le Client doit veiller à utiliser tous les Avantages acquis avant de procéder à la résiliation de son inscription : en effet, à compter de la résiliation, le Client perd automatiquement le bénéfice des Avantages acquis et qui n’auraient pas été encore utilisés. Dans ce cas, le Client sera informé par affichage en Point de vente et sera invité à utiliser tous les Avantages en cours avant l’expiration du Programme.

 

La Société peut de son côté décider à tout moment de mettre fin au Programme et de ce fait à la souscription du Client dans les cas suivants :

- en cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol du client ;

- en cas de nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou en plusieurs jours ;

- en cas d’incident de paiement non régularisé dans un délai d’un mois à compter de la relance du magasin concerné ;

- en cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme;

- en cas d’agissements de nature à perturber le fonctionnement du Programme ou des Points de vente participant au Programme;

- en cas de non-respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation ;

- en cas d’ouverture multiple de Cartes Fidélité par une même personne;

- en cas de décès du client, Carte Fidélité n’étant pas transmissible.

 

La Société se réserve le droit de demander à tout moment les documents permettant de justifier de l’identité de la personne détentrice de la carte de fidélité.

 

Le maintien dans le Programme implique de la part du Client le respect des présentes conditions. A défaut, cela entraînera automatiquement la désactivation de sa Carte de fidélité et la perte des Avantages acquis.

 

 

5.         Perte ou vol de la Carte de fidélité

 

En cas de perte ou de vol de la Carte de fidélité, le Client devra en informer immédiatement la Société ou l’un des Points de Vente participant au Programme.

 

En cas de perte ou de vol de la Carte de fidélité, la Société sera déchargée de toute responsabilité, y compris sur l’utilisation frauduleuse des avantages associés à la Carte de fidélité par un tiers.

 

Le client aura la possibilité de créer une nouvelle carte de fidélité et de récupérer ses points acquis sous réserve de détenir les bonnes informations pour retrouver son compte client dans le Programme (nom, prénom, adresse postale minimum).

 

6.         Données personnelles

 

Les informations recueillies dans le Point de vente sont nécessaires à la création et la gestion du compte fidélité du Client. A défaut d’être renseignées, son compte de fidélité ne pourra pas être créé et il ne pourra pas bénéficier du programme de fidélité ni recevoir les offres commerciales associées.

Les autres informations collectées permettent de mieux le connaître et d’améliorer les offres et services fournis dans le cadre du programme de fidélisation.

 

L’utilisation de la carte de fidélité entraîne la collecte des données afférentes à ses achats.

Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion du programme de fidélisation, ainsi qu’à des fins statistiques.

 

Les données collectées sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans suivant la fin de la relation commerciale, hors obligation légale d’archivage.

 

Les responsables du traitement sont la Société ainsi que tous les Points de vente adhérant au Programme.

 

Les données sont collectées sur la base du consentement du Client conformément à l’article 6.1 a) du Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD du 25/05/2018)

 

Les données collectées sont destinées à la Société, aux entités du groupe, aux magasins participant au Programme Ma Carte Fidélité, aux personnels habilités à traiter les données à caractère personnel ainsi qu’aux prestataires et sous-traitants (Aquitem SAS, 375 avenue de Tivoli, 33110 Le Bouscat, 342 493 822 RCS Bordeaux) intervenant dans le cadre des finalités décrites ci-dessus.

 

 

Le Client s’engage à informer immédiatement la société KIRIEL et/ou le Point de vente auprès duquel il a activé sa Carte de fidélité de toute modification de ses données personnelles.

 

Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès à ses données, d’un droit de rectification ou d’effacement, d’un droit de limitation de leur traitement, du droit de retirer son consentement à tout moment, d’un droit de portabilité ainsi que d’un droit d’opposition à la collecte de ses données.

 

Il pourra exercer ses droits, sans frais, auprès du responsable de traitement en adressant une demande (au choix) en justifiant de son identité:

• directement dans le Point de vente participant au Programme ;

• par mail à l’adresse : jardinerie@kiriel.fr

• par courrier à l’adresse suivante : KIRIEL Service client, Route de Riom 63260 Aigueperse

 

Il dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

 

 

 

7.         Réclamation – Service client

 

Toute réclamation concernant le Programme ou relative au Compte-client par le titulaire de la Carte de fidélité devra être faite par email à jardinerie@kiriel.fr.

 

8.         Responsabilité

 

La Société ne saurait voir sa responsabilité engagée au titre des conséquences, directes ou indirectes :

- des éventuels dysfonctionnements du Programme Ma Carte Fidélité ;

- de la perte, du vol ou de la détérioration de Carte Fidélité. En cas de vol de sa carte l’Adhérent doit faire une demande d’une nouvelle Carte Fidélité dans un magasin participant au Programme Ma Carte Fidélité.

 

9.         Loi applicable – Litige et Médiation

 

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français et régies par le droit Français.

 

Tous les litiges auxquels les présentes conditions générales pourraient donner lieu entre le Client et la Société, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n’auraient pas pu être résolus à l’amiable, seront soumis aux tribunaux Français compétents dans les conditions de droit commun.

 

Le Client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle (C. consom. art. L 611-3 et suivants) ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

 

 

 

 

 

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